Почему позиция COO
не закрывалась 5 месяцев,
а после диагностики - 4 недели
Российский fashion-бренд, средний-премиум сегмент, женская одежда, 40+ собственных розничных точек, собственное производство в России. Бренд 5 месяцев искал операционного директора через два рекрутинговых агентства - просмотрели 30+ кандидатов, ни один не дошел до оффера. Собственник попросил разобраться, почему позиция «не закрывается»
5 месяцев и 30+ кандидатов мимоЧто было не так
три проблемы ↓Размытый бриф - искали двух людей в одном. В описании вакансии было 18 пунктов «обязанностей»: от управления розничной сетью, складом, логистикой и e-com - до контроля производственных циклов, работы с фабриками, закупки сырья и постановки моделей в производство. По сути, это два разных профиля: операционный директор ритейла и директор по производству. Кандидаты с опытом одного направления отказывались уже на этапе обсуждения функционала, считая его нереалистичным
Найм как способ решить конфликт с действующим руководителем. У бренда уже был директор по производству, работой которого собственник был недоволен. Вместо открытого разговора и пересмотра функций он пытался решить это через найм «сильного COO сверху». Кандидаты на финальных интервью считывали этот контекст и уходили - им было непонятно, кому подчиняется производство и где их реальная зона полномочий
KPI без цифр и вилка ниже рынка. В вакансии стояло «развитие операционной эффективности» и «масштабирование процессов» без конкретики. Реальных метрик - оборачиваемости стока по категориям, OOS, выполнения плана продаж по каналам, рентабельности точек - в брифе не было. Параллельно вилка отставала от рынка на 25%: заказчик ориентировался на бюджет, заложенный полтора года назад, никем из агентств это не было сверено
Ошибка была не в кандидатах и не в агентствах. Искали двух человек в одном - и параллельно пытались решить через найм проблему, которую нужно было решать через разговор с действующим директором по производству. Никто не разобрался, что под одним словом «COO» скрывались три разных запроса
в исходном брифе
Что я сделала
Похожая задача? Расскажите о вакансии - отвечу в течение дня
Что произошло дальше
За первые 4 месяца после выхода новый COO запустил три основных операционных проекта: пересборку складской системы под продажи в нескольких каналах, единую систему KPI для розничных точек (LFL, средний чек, конверсия, UPT, оборачиваемость стока), аудит логистических потоков между производством и складами
Параллельно собственник провел откладывавшийся разговор с действующим директором по производству. Часть зон перешла к новому COO, часть осталась за производственником, конструкторско-технологическую функцию усилили отдельным наймом - как и было заложено в диагностике
Главный итог - за полгода до этого собственник был уверен, что проблема «нет хороших кандидатов на рынке». На самом деле кандидатов на этот профиль в России достаточно - проблема была в том, что вакансия на бумаге не соответствовала ни одному реальному профилю, а вилка была ниже рынка
Этот кейс - пример того, как работает диагностика незакрытой роли: вместо того чтобы запускать еще один поиск по тому же брифу, нужно остановиться и разобраться, что именно не сходится. Подробнее об услуге - диагностика незакрытых позиций
Почему получилось
Позиция не закрывается?Разберемся
Если поиск идет месяцами и кандидаты не подходят - часто проблема в брифе или в самой роли, а не в рынке. За 1-2 недели соберу полевую картину и покажу, что нужно поменять